透明資産・・・【目には見えないけれど、〝人〟〝商品〟 〝ノウハウ〟〝サービス〟でお客様が心地よく思うもの。】 と定義付けています。

こんにちは、\イッカク です。/

最近、「透明資産」というキーワードを
ミミにしました。
調べました・・・
ココに書いてあるのが
シンプルで、文章が短くて良い!
https://katsutakoji.com/transparent/
<引用開始>_______________

透明資産とは、
【目には見えないけれど、〝人〟〝商品〟
〝ノウハウ〟〝サービス〟でお客様が心地よく思うもの。】
と定義付けています。

我々は、この目に見えない事が、
経営で非常に大切だということを無意識に感じています。

例えば、

飲食店に入った時に感じる、
なんとも言えない心地よい空気感。
時には活気だったり、
ある時は一人の世界に入れる安心感。

ホールスタッフは笑顔で目線を合わせてくれる。
オープンキッチンのスタッフは
真剣にフライパンを振ったり、お皿に盛りつけたり。

どうやったら、この空気感を作れるのだろう?

目に見えないけれど、
人が心地よく思うことを
体型的にまとめて実践してみませんか。

経営戦略も目に見ないけど
大切だと思います。
スタッフのモチベーションも
目に見えないけど非常に大切ではないでしょうか。

同じ商品でも
盛りつけ方でお客様の印象は変りますよね。
この盛付けは
目に見えるけど、
どうやったら見栄えが変わるかな?
という工夫は目に見えません。

お客様が、
今何を考えているか?
どんな対応して欲しいか?
これも目には見えないんですよね。

まだまだありますよね?

目に見えないけど、
お客様が心地よく思うこと。

あなたの周りにある
〝透明資産〟についても、
教えてくださいね。

<引用終り>_______________
目で追ってもいいけど・・・
ミミで感じて
「心地よさ」を
感じてください。

■編集後記
ホテルマンを思い出しました!
そう、「透明資産」に気づき
それに基づいて、一旦、決めたら
それに向かって、チームワークが
必要なんですよね。
そんな時の先輩や上司が口にしている言葉
「約束することは誰もできるさ
だけど守る事は
生きるより難しい」
今、思えば、、、
チームを構成する一人ひとりの
「透明資産」を「育て、守る事」
の大切さが、この主題歌には
謳われていたんですよね!
【ドラマ】HOTELのテーマ OP&ED

この精妙な領域は、マニュアル化出来ません。
なぜならば、「透明な資産」ですから、
つまり、数値で定義できない
「お客様が心地よく思うもの」だからです。
これは、気分や気持ちのハイセンスな
状況をつくりだすために、工夫をする
ということですね。
様々な工夫があります。
そのノウハウや気持ちの入れ方など
これは、もう、
武道の「道」のようです。

「お客様が心地よく思うもの」
を作り出す道。
たしかにホテルマンに通じます。

これを大きく広げて行けば
「他人さまが心地よく
思うものを創り出す」とすれば
日本中や世界中が
◯な社会になっていきますよね。

では、また。


スポンサーリンク

日記
omezame17をフォローする
自分を高める学び研究所

コメント

タイトルとURLをコピーしました